Como criar e usar segmentos de contatos

Segmentação é uma das formas de realizar uma campanha de email. Ela permite dividir os assinantes em grupos com características semelhantes para ver como reagem a um produto ou serviço.

A ideia da segmentação é enviar mensagens únicas a um grupo específico. Por exemplo, você pode enviar emails com ofertas especiais para quem começou a usar seus serviços há pouco tempo, e programas de fidelidade para clientes VIP.

Ao mesmo tempo, melhora métricas como relevância, reduz descadastramentos, aumenta a entregabilidade e aumenta o lucro graças a leads qualificados.

Como criar um segmento no EmailMassivo

No painel da conta, selecione Contatos; na página que abrir, escolha a categoria Segmentos e clique em Adicionar segmento.

Depois de informar o nome desejado do segmento, você poderá definir os seguintes parâmetros:

A primeira linha ao criar um segmento, com o rótulo "Executa", indica quantas condições são usadas ao filtrar e criar o segmento.

"Todas as condições de uma vez" — todas as condições definidas devem ser atendidas ao mesmo tempo para os contatos selecionados.
"Pelo menos uma condição" — as condições são avaliadas até que pelo menos uma seja atendida para os contatos.

Na primeira coluna da segunda linha você pode definir o parâmetro. Por exemplo, pode verificar o comportamento em uma campanha anterior ou um campo do contato (do sistema ou personalizado).

A segunda coluna é para o valor do parâmetro. Por exemplo, se você escolheu o parâmetro "Atividade na campanha", pode selecionar se o contato abriu o email ou não.

A terceira coluna depende das duas primeiras e pode conter opções adicionais. Se as duas primeiras se referem à atividade em uma campanha e se o contato abriu o email, a terceira coluna permitirá escolher qual campanha filtrar para este segmento. Você pode encontrar a campanha pelo nome no campo de pesquisa.

Você pode adicionar vários filtros assim para segmentação de contatos; o importante é manter a lógica consistente e evitar regras que se contradigam.

Também pode usar segmentos de contatos de listas existentes e campanhas anteriores ao criar uma nova campanha. Esta opção está na categoria "Para".

Por exemplo, com a segmentação você pode fazer uma campanha para novos clientes com uma oferta especial.

Você pode segmentar por diferentes critérios para campanhas de marketing mais eficazes. Abaixo há exemplos de critérios de segmentação que ajudarão a ver o que funciona melhor para o tema das suas campanhas.

Segmentação por campos personalizados

Você pode segmentar os destinatários por qualquer critério (por exemplo, nome, cargo ou nome da empresa). Ao carregar contatos, adicione variáveis separadas por vírgulas e clique em "Próximo".

Selecione os valores das variáveis ou crie novos e clique em "Importar contatos".

Para ver as informações dos destinatários na seção Contatos, clique no contato que precisar:

Eis um exemplo de preenchimento correto dos campos de variáveis:

Ao criar uma campanha você já pode adicionar novos segmentos:

Tipos de segmentos

Email

A segmentação serve para filtrar por parâmetros relacionados à variável "Email" do contato.

Você pode definir estas condições:

"contém" — busca endereços que contêm o valor que você informar; usado para correspondência parcial;
"igual a" — busca correspondência exata com o valor que você informar;
"diferente de" — busca todos os endereços que não contêm o valor que você informar; usado para exclusão exata;
"tem valor" — busca contatos que tenham endereço;
"está vazio" — busca contatos que não tenham endereço;
"não contém" — busca endereços que não contêm o valor que você informar; usado para exclusão parcial.

Data de adição

Serve para buscar contatos por data de adição. Você pode escolher:

"posterior a" — todos os contatos adicionados após a data selecionada;
"anterior a" — todos os contatos adicionados antes da data selecionada;
"igual a" — contatos adicionados na data selecionada.

Na lista

Você pode escolher:

"está em" — mostra os contatos que estão na lista selecionada;
"não está em" — mostra todos os contatos que não estão na lista selecionada.

Telefone

O segmento serve para filtrar contatos pela variável "Telefone" (valores numéricos).

Você pode definir estas condições:

"contém" — busca contatos cujo número de telefone contenha os dígitos que você informar; correspondência parcial;
"igual a" — busca contatos cujo número de telefone corresponda exatamente ao valor que você informar;
"diferente de" — busca contatos cujo número de telefone não corresponda ao valor que você informar;
"tem valor" — busca contatos que tenham número de telefone;
"está vazio" — busca contatos que não tenham número de telefone;
"não contém" — busca contatos cujo número de telefone não contenha os dígitos que você informar; exclusão parcial.

Atividade na campanha

Serve para acompanhar as ações dos destinatários, como aberturas e cliques na campanha selecionada.

Para usar este segmento, devem ter sido enviadas campanhas à lista.

Selecione a condição e a campanha a acompanhar no menu suspenso.

Condições possíveis de campanha:

"não abriu" — destinatários que não abriram a campanha selecionada;
"abriu" — destinatários que abriram a campanha selecionada;
"participou" — destinatários que estavam na campanha selecionada;
"não participou" — destinatários que não estavam na campanha selecionada;
"clicou" — destinatários que clicaram em pelo menos um link na campanha selecionada;
"não clicou" — destinatários que não clicaram em nenhum link na campanha selecionada.

Nome

"contém" — busca contatos que contêm o valor que você informar; correspondência parcial;
"igual a" — correspondência exata com o valor que você informar;
"diferente de" — todos os contatos que não contêm o valor que você informar; exclusão exata;
"tem valor" — busca contatos que tenham nome;
"está vazio" — busca contatos que não tenham nome;
"não contém" — busca contatos que não contêm o valor que você informar; exclusão parcial.

Status do contato

"igual a" — busca todos os contatos com o status selecionado;
"diferente de" — busca todos os contatos que não tenham o status selecionado.