Segmentación es una de las formas de realizar una campaña de correo electrónico. Permite dividir a los suscriptores en grupos con características similares para ver cómo reaccionan a un producto o servicio determinado.

La idea de la segmentación es enviar mensajes únicos a un grupo concreto. Por ejemplo, puedes enviar correos con ofertas especiales a quienes han empezado a usar tus servicios hace poco, y programas de fidelización a clientes VIP.

Al mismo tiempo, mejora métricas como la relevancia, reduce las desuscripciones, aumenta la entregabilidad y aumenta el beneficio gracias a leads cualificados.

Cómo crear un segmento en EmailMassivo

En el panel de control de la cuenta, selecciona Contactos; en la página que se abre elige la categoría Segmentos y luego haz clic en Agregar segmento.

id_29_1_es.jpg

Después de escribir el nombre del segmento que quieras, podrás indicar los siguientes parámetros:

La primera línea al crear un segmento, con la etiqueta "Se ejecuta", indica cuántas condiciones se usan al filtrar y crear el segmento.

  1. "Todas las condiciones a la vez" — todas las condiciones indicadas deben cumplirse al mismo tiempo para los contactos seleccionados.
  2. "Al menos una condición" — se evalúan las condiciones hasta que se cumpla al menos una para los contactos.

id_29_2_es.jpg

En la primera columna de la segunda fila puedes establecer el parámetro. Por ejemplo, puedes comprobar el comportamiento en una campaña anterior o un campo del contacto (del sistema o personalizado).

id_29_3_es.jpg

La segunda columna es para el valor del parámetro. Por ejemplo, si elegiste el parámetro "Actividad en la campaña", puedes seleccionar si el contacto abrió el correo o no.

id_29_4_es.jpg

La tercera columna depende de las dos primeras y puede contener opciones adicionales. Si las dos primeras se refieren a la actividad en una campaña y si el contacto abrió el correo, la tercera columna permitirá elegir qué campaña filtrar para este segmento. Puedes buscar la campaña por nombre en el campo de búsqueda.

id_29_5_es.jpg

Puedes añadir varios filtros así para la segmentación de contactos; lo importante es mantener la lógica coherente y evitar reglas que se contradigan.

También puedes usar segmentos de contactos de listas existentes y campañas anteriores al crear una nueva campaña. Esta opción está en la categoría "Para".

id_29_6_es.jpg

Por ejemplo, con la segmentación puedes hacer una campaña para clientes nuevos con una oferta especial.

Puedes segmentar por distintos criterios para campañas de marketing más efectivas. A continuación hay ejemplos de criterios de segmentación que te ayudarán a ver qué funciona mejor para el tema de tus campañas.

Segmentación por campos personalizados

Puedes segmentar a los destinatarios por cualquier criterio (por ejemplo, nombre, cargo o nombre de la empresa). Al cargar contactos, agrega variables separadas por comas y haz clic en "Siguiente".

id_29_7_es.jpg

Elige los valores para las variables o crea nuevas y haz clic en "Importar contactos".

id_29_8_es.jpg

Para ver la información de los destinatarios en la sección Contactos, haz clic en el contacto que necesites:

id_29_9_es.jpg

Este es un ejemplo de correcto llenado de los campos de variables:

id_29_10_es.jpg

Al crear una campaña ya puedes agregar nuevos segmentos:

id_29_11_es.jpg

id_29_12_es.jpg

Tipos de segmentos

Email

La segmentación sirve para filtrar por parámetros relacionados con la variable "Email" del contacto.

Puedes establecer estas condiciones:

  • "contiene" — busca direcciones que contengan el valor que indiques; se usa para coincidencia parcial;
  • "igual a" — busca coincidencia exacta con el valor que indiques;
  • "no igual a" — busca todas las direcciones que no contengan el valor que indiques; se usa para exclusión exacta;
  • "tiene valor" — busca contactos que tengan dirección;
  • "está vacío" — busca contactos que no tengan dirección;
  • "no contiene" — busca direcciones que no contengan el valor que indiques; se usa para exclusión parcial.

Fecha de alta

Sirve para buscar contactos por fecha de alta. Puedes elegir:

  • "posterior a" — todos los contactos dados de alta después de la fecha seleccionada;
  • "anterior a" — todos los contactos dados de alta antes de la fecha seleccionada;
  • "igual a" — contactos dados de alta en la fecha seleccionada.

En la lista

Puedes elegir:

  • "está en" — muestra los contactos que están en la lista seleccionada;
  • "no está en" — muestra todos los contactos que no están en la lista seleccionada.

Teléfono

El segmento sirve para filtrar contactos por la variable "Teléfono" (valores numéricos).

Puedes establecer estas condiciones:

  • "contiene" — busca contactos cuyo número de teléfono contenga los dígitos que indiques; coincidencia parcial;
  • "igual a" — busca contactos cuyo número de teléfono coincida exactamente con el valor que indiques;
  • "no igual a" — busca contactos cuyo número de teléfono no coincida con el valor que indiques;
  • "tiene valor" — busca contactos que tengan número de teléfono;
  • "está vacío" — busca contactos que no tengan número de teléfono;
  • "no contiene" — busca contactos cuyo número de teléfono no contenga los dígitos que indiques; exclusión parcial.

Actividad en la campaña

Sirve para seguir las acciones de los destinatarios, como aperturas y clics en la campaña seleccionada.

Para usar este segmento, deben haberse enviado campañas a la lista.

Elige la condición y la campaña a seguir en el menú desplegable.

Condiciones posibles de campaña:

  • "no abrió" — destinatarios que no abrieron la campaña seleccionada;
  • "abrió" — destinatarios que abrieron la campaña seleccionada;
  • "participó" — destinatarios que estaban en la campaña seleccionada;
  • "no participó" — destinatarios que no estaban en la campaña seleccionada;
  • "hizo clic" — destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace de la campaña seleccionada;
  • "no hizo clic" — destinatarios que no hicieron clic en ningún enlace de la campaña seleccionada.

Nombre

  • "contiene" — busca contactos que contengan el valor que indiques; coincidencia parcial;
  • "igual a" — coincidencia exacta con el valor que indiques;
  • "no igual a" — todos los contactos que no contengan el valor que indiques; exclusión exacta;
  • "tiene valor" — busca contactos que tengan nombre;
  • "está vacío" — busca contactos que no tengan nombre;
  • "no contiene" — busca contactos que no contengan el valor que indiques; exclusión parcial.

Estado del contacto

  • "igual a" — busca todos los contactos con el estado seleccionado;
  • "no igual a" — busca todos los contactos que no tengan el estado seleccionado.