Politica anti-spam
Anexo N.º 1 al Acuerdo de licencia sobre el derecho de uso del Servicio EmailMassivo
Al registrarse en el Servicio, el Usuario acepta las condiciones de la presente Politica Antispam.
1. Conceptos basicos
1.1. Servicio – el servicio EmailMassivo destinado a la creacion, envio y monitoreo de los resultados del envio de correo electronico a los Suscriptores, siempre que medie su consentimiento previo obligatorio. El envio de mensajes no deseados mediante el Servicio esta terminantemente prohibido.
1.2. Spam – mensajes transmitidos por canales de telecomunicaciones cuyo contenido o caracteristicas no se ajustan a la legislacion aplicable.
1.3. Suscriptor – personas fisicas o juridicas que han expresado un consentimiento explicito para recibir boletines informativos del Usuario y que se encuentran en la base de clientes del Usuario para la recepcion de mensajes.
1.4. Formulario de suscripcion - bloque funcional ubicado en el sitio web que contiene campos para introducir informacion (nombre, direccion de correo electronico, telefono de contacto, etc.). La tarea principal del formulario de suscripcion es recopilar la informacion de contacto personal de los usuarios que han manifestado su deseo de recibir el boletin.
1.5. Reclamacion por spam – se considera cualquiera de los siguientes eventos: a) notificacion del Suscriptor o de una organizacion antispam sobre la recepcion de correspondencia no deseada por parte de sus usuarios; b) bloqueo de los servidores de correo y direcciones URL del Usuario en grandes recursos de Internet; c) recepcion de una reclamacion por spam por parte de un servidor de correo.
2. Disposiciones generales
2.1. Se prohibe al Usuario realizar envios de mensajes que no cumplan la legislacion aplicable o la legislacion del pais del Suscriptor, incluidos, entre otros, los envios que contengan:
- spam de cualquier tipo y en cualquiera de sus manifestaciones;
- informacion inexacta o falsa;
- lenguaje soez u ofensivo;
- software malicioso o no licenciado;
- llamados a la discriminacion racial, religiosa o de genero;
- material sujeto a derechos de autor y marcas comerciales de terceros utilizados sin la autorizacion del titular de los derechos;
- material de caracter pornografico;
- envio de correos electronicos que contengan en el encabezado y/o en el cuerpo del propio mensaje ofertas de ganancias rapidas y faciles en Internet, dinero rapido y facil o esquemas de piramide financiera.
La cuenta personal de los Usuarios sorprendidos en la distribucion de spam sera bloqueada.
2.2. Cada mensaje enviado a traves del Servicio debera incluir obligatoriamente un enlace mediante el cual el Suscriptor pueda darse de baja de los envios del Usuario. El Usuario no tiene derecho a ocultar ni a enmascarar dicho enlace.
2.3. Se prohibe al Usuario realizar envios a su propia base de suscriptores por encargo de terceros con el fin de promocionar el producto de dichos terceros.
2.4. El Usuario acepta que determinados envios, en particular, entre otros casos, cuando el contenido del envio no cumpla los requisitos establecidos en la presente Politica Antispam o en la legislacion aplicable, o presente indicios de que los Suscriptores no han aceptado recibir dicho envio, podran ser bloqueados por el Software o por el personal del Servicio.
3. Supuestos en los que los mensajes se consideran SPAM
3.1. Se realiza el envio de informacion dirigida a listas de correo electronico adquiridas o de acceso publico sin el envio previo de una carta para obtener el consentimiento para la suscripcion.
3.2. En la gran mayoria de los casos, los mensajes se envian a buzones del tipo info@, sales@ y otros buzones de correo electronicos genericos.
3.3. Se indican datos de contacto incorrectos o distorsionados.
3.4. El asunto y el texto del mensaje contienen informacion falsa, incorrecta o enganosa.
3.5. Se utiliza una direccion de correo electronico que no pertenece al dominio asociado con la empresa.
3.6. En el cuerpo del correo electronico no existe un enlace "cancelar la suscripcion al boletin".
3.7. Durante un periodo prolongado despues de la recepcion de la solicitud de baja de la suscripcion, la baja no se hace efectiva.
3.8. En los informes de envio, los indicadores de clics en el boton "spam", o de bloqueo de mensajes por los filtros de spam de los proveedores de correo, o la cantidad de rebotes, superan sustancialmente los valores promedio del Servicio **(rebotes duros no superiores al 5%, clics en "esto es spam" - 0.5%)**.
3.9. Las acciones del Usuario y/o el contenido del envio contravienen la legislacion aplicable.
4. Motivo para contactar al destinatario.
El destinatario del mensaje ha realizado una compra, ha solicitado informacion, ha respondido preguntas/encuestas, es cliente del Usuario, se ha comunicado con el fuera de linea, ha completado un formulario de suscripcion o ha respondido afirmativamente a un correo previo para obtener el consentimiento para el envio. Al mismo tiempo, el destinatario del mensaje ha recibido una comprension clara de la finalidad de la direccion de correo electronico solicitada.
5. Metodos preventivos de lucha contra el SPAM
5.1. Moderacion previa obligatoria de todos los envios.
5.2. Sistemas analiticos automaticos de deteccion de SPAM.
5.3. Verificacion de los datos de los Usuarios a fin de evitar la obtencion de acceso al sistema con el proposito de un uso indebido.
5.4. Formacion y asesoria constantes a los Usuarios con el fin de elaborar campanas correctas de email marketing.
5.5. Trabajo constante con proveedores de Internet y de alojamiento (hosting) a fin de que la actividad del Servicio sea interpretada como un medio legitimo de ejecucion de actividades de marketing y ventas.
5.6. Bloqueo de los Usuarios que utilizan el Servicio para el envio de SPAM. En caso de que el Usuario no aporte argumentos de peso dentro de las 24 horas siguientes al momento del bloqueo, la cuenta sera eliminada sin posibilidad de devolucion de los fondos no utilizados.
6. Listas de distribucion permitidas y no permitidas para su uso en el Servicio
6.1 Se permite el uso de listas de distribucion si las direcciones de correo electronico que contienen se han obtenido por alguno de los siguientes medios:
6.1.1. En el sitio web del Usuario a traves de un formulario de suscripcion.
6.1.2. En el sitio web del Usuario mediante cualquier otro formulario (por ejemplo, al registrar al usuario). Con la condicion obligatoria de que el formulario contenga un apartado especifico para prestar el consentimiento a recibir el boletin en la direccion introducida.
6.1.3. A traves de cuestionarios, formularios o encuestas en papel que el destinatario haya completado a mano e incluido su direccion de correo electronico. Con la condicion obligatoria de que el formulario contenga un apartado especifico para prestar el consentimiento a recibir el boletin en la direccion introducida.
6.1.4. Entre los clientes actuales del Usuario despues de que este les haya enviado una solicitud de consentimiento para recibir el boletin y haya recibido una respuesta afirmativa.
6.2 No se permite el uso de listas de distribucion si:
6.2.1. El Usuario no puede demostrar el consentimiento de los destinatarios para recibir su boletin.
6.2.2. El Usuario las obtuvo unicamente mediante consentimiento verbal, por ejemplo, a traves de una llamada telefonica.
6.2.3. El Usuario ha comprado, alquilado u obtenido direcciones de correo de terceros.
6.2.4. Las bases de direcciones se han recopilado a partir de "fuentes abiertas".